こんばんは！
住宅ローン捌くの大変な銀行員。
ベカンです！死にそうDeath！ｗ
3月末に向け、住宅ローン市場は超活発化！今日だけで10件受付して死んだ。コロナは何処へ？？？😂
— ベカン＠銀行員+ 不動産・太陽光 (@bekan13) 2021年2月22日
怒涛の案件ラッシュ！
しかし全案件卒なくこなす！
約束の期日守る！
万一遅れる場合は了解もらう！
応諾得れねば全員で間に合わせる！
顧客には全身全霊で提案する！
そこで思ったのよ。
自分で言うのも憚られるが、
銀行員ビジネスマナー最強だね！
世間での銀行のイメージって、
・頭が固い
・効率が悪い
・生産性がない
とか何かとマイナスな
イメージがあるだろう。
しかし！これだけは言える！
銀行員の対応マナーは最強！
銀行員はCSの鬼！
銀行はCS向上に必死。
必然とマナーも良くなる。
え？CSって何って？
チャージショット？
違う！違う！
ゲームのやり過ぎやｗ
ｶｽﾀﾏｰｻﾃｨｽﾌｧｸｼｮﾝ！
日約：顧客満足や！
銀行員たるもの！
常に礼儀正しく
親切！丁寧！
正しい言葉遣い！
挨拶はしっかり！
約束は必ず守り、
顧客ニーズ先読みし
痒い所に手の届く提案！
コレが身体に沁み込んでる！
まあ私は全然守れてないが。
顧客とタメ口で話してまう。
（ ↑ コイツ駄目な奴です！ｗ）
他業種に触れて気付く
私は不動産・太陽光投資家。
自分が顧客の立場として、
関連業者と接点あるが、
自分の勤務先銀行と比べると
「えっ？」となる対応が多い。
太陽光業者の場合
太陽光業者（通称：鈍足太陽光）は
その名の通り対応がメチャ遅い。
納期・約束は殆ど反故にされる。
業者「〇〇日に郵送します！」
と言って2週間経過しても届かん。
私「郵送事故か何かですかね？」
と煮えを切らしてメールすると、
業者「社内で手違いあり郵送出来てませんでした！明日には必ず送ります！」
それでもやはり届かない。
また煮えを切らして（ｴﾝﾄﾞﾚｽｴｲﾄ
何を頼んでも毎度のこと。
「社内で手違い」と非を
認めない姿勢もイラッ☆
銀行で同じことしたら死刑だｗ
税理士先生の場合
お世話になってる税理士事務所。
担当者と確定申告のため面談。
先生「車両費の家事按分はどうしますか？」
私「今年も50％でお願い致します」
先生「了解しました ( ..)φメモメモ」
１週間後にメール着たり。
先生「車両費の家事按分どうしますか？」
私「え？50％でお願いします・・・」
更に1週間後
先生「車両費の家事按分（ｴﾝﾄﾞﾚｽｴｲﾄ
沢山案件があって錯乱してる？ｗ
何度も同じこと聞くと切れるよん☆
世間からの期待が高過ぎる！
他業種の場合には
見逃してくれる
ビジネスマナーでも、
銀行員が同じことやると
顧客が相当怒るのよ。
上記太陽光業者のように
約束した郵送物が何日も
届かなければ即苦情！
税理士先生のように、
何度も同じことを聞くと
同じく不信感！
酷いとお客様サービスセンター
にカチコミの電話がいく！
支店全体が失格レッテル貼られる。
コンビニのバイトが
商品を乱雑に袋詰めし、
釣銭も手渡しで「アザシター」
と言っても誰も文句言わん。
でも銀行窓口で同じことしたら
顧客と一触即発の事態に！
地獄絵図しか想像できないｗ
実際の銀行窓口では・・・。
通帳・書類は両手で丁寧に扱い、
返却はカルトンを使う。
「有難う御座いました。またのご利用をお待ちしております」
と深々と頭を下げてお見送り。
世間が考える銀行員像の
期待が高過ぎるんだよねぇ～
私達も同じ人間なのよ？ｗ
お金を扱う重み！
顧客の資産を守ること！
コレが銀行の社会的責任！
ミスは決して許されない！
１円でも合わなければ永遠と探す！
システムエラーでもあれば、
新聞沙汰になってしまう！
銀行員であることの重みを
ひしひしと感じる。
石橋を叩いて壊すレベルで
確認作業・念押しするｗ
「そんな細かいことイイじゃん！」
と顧客から言われるような、
書類不備でも確実に補完する！
効率が悪い！
頭でっかちだ！
いちいち面倒だ！
とお言葉いただくが、
この些細なことの積み重ねが
信用（クレジット）
私の様な適当人間だと、
常にプレッシャーに晒され
ストレスマッハだが、
銀行員だからしかたない。
ブログ書いてても、
「そういえばアノ案件どうなったかな～」
疲れ切って寝てても目が覚めて
「あっ！明日アレやらねムニャムニャ」
まあ良くも悪くも
それだけ責任感持って
仕事に取り組んでる証拠。
他業種のビジネスマナーに触れ
改めて銀行員のレベルの高さに
関心する今日この頃だった。
自分もダメ担当達を反面教師に、
ＣＳ向上に努めるとしよう。
ではでは('ω')ノ